社会福祉法人 新栄会　苦情受付窓口

　当法人では、利用者の皆様からの苦情にお応えするため、社会福祉法第82条の規定に基づき、下記の体制を整備しております。苦情に対して適切に対処することにより、利用者の皆様の権利を擁護するとともに、サービスの満足度の向上に努めます。

【１】苦情の申出および受付

(1)	口頭・文書等により、各事業所の苦情受付担当者が、苦情を随時受け付けます。 苦情受付担当者が不在の際には、他の職員が受付を行い、苦情受付担当者に報告します。
(2)	電話・口頭等により、第三者委員に苦情を直接申し出ることもできます。 各事業所では、月1回、委員の訪問日を設けています。

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【２】申出内容の報告・確認

(1)	苦情受付担当者は、申出内容を苦情解決責任者に報告します。
(2)	苦情解決責任者は、申出内容を第三者委員に報告します。
(3)	第三者委員は申出内容を確認し、報告を受け付けた旨を、申出人に報告します。

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【３】苦情解決に向けた話し合い

(1)	苦情解決責任者は、申出内容を解決するために、申出人との話し合いを早急に行います。その際、申出人は、第三者委員の助言・立会いを求めることができます。
(2)	苦情受付担当者は、話し合いに同席し、結果や改善事項等を記録したうえで、申出人と第三者委員に確認します。
(3)	第三者委員は申出内容を確認し、報告を受け付けた旨を、申出人に報告します。

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【４】苦情対応の記録・結果報告

(1)	苦情解決責任者は、申出内容の改善結果を、申出人と第三者委員に所定の書式にて報告します。
(2)	苦情受付担当者は、苦情受付簿に申出内容を記入し、書式に不備がないかチェックします。

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【５】苦情解決結果の公表

個人情報に関するものを除き、事業報告書に申出内容・解決結果を掲載し、公表します。

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